Junior Digital Client Journey Specialist

Als Junior Digital Client Journey Specialist werk je mee aan het verbeteren van de digitale cliëntreis. Je analyseert, configureert en beheert onderdelen van de digitale applicaties die cliënten gebruiken voor hun zorgproces. Dat doe je samen met ervaren collega’s binnen het Digital Client Journey team en in samenwerking met interne en externe stakeholders. Je helpt bij het inzichtelijk maken van waar cliënten of collega’s vastlopen in de digitale journey en werkt mee aan concrete verbeteringen. Denk aan het aanpassen van flows, content en communicatie in de app. In deze rol leer je hoe digitale oplossingen in de zorg écht werken en krijg je volop ruimte om je te ontwikkelen.

Wat ga je doen?

• Je analyseert data, gebruikersfeedback en input uit de organisatie om kansen en knelpunten in de digitale cliëntreis te signaleren;

• Je werkt mee aan het uitwerken en doorvoeren van verbeteringen in de applicatie(s), waarbij je oog houdt voor samenhang met bestaande werkwijzen

• Je voert configuraties zelf uit en ondersteunt bij de afstemming en uitvoering, ook met externe partijen;

• Je helpt bij het voorbereiden, uitvoeren en opvolgen van verbeterinitiatieven binnen de digitale cliëntreis;

• Je werkt gestructureerd, legt bevindingen vast en stemt helder af met collega’s binnen het team.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

• Je bent nieuwsgierig, analytisch en vindt het leuk om te leren hoe digitale oplossingen bijdragen aan betere zorg. Je durft vragen te stellen en werkt graag samen met anderen aan tastbare verbeteringen.

• Je hebt een afgeronde wo‑opleiding; affiniteit met zorg en/of digital is een pre;

• Je vindt het leuk om data te analyseren en logisch te structureren;

• Je bent proactief, leergierig en werkt nauwkeurig;

• Je bent enthousiast en ziet kansen om dingen slimmer of beter te maken.

Deze rol is geen IT‑ontwikkelfunctie en geen marketing‑ of UX‑designrol. Je werkt op het snijvlak van zorgprocessen, digitale oplossingen en operatie.