Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.
In de functie van Teammanager voor het Contact & Service Center (24-28 uur per week) ben je 80% van je tijd bezig met het ondersteunen en motiveren van de cliëntadviseurs. Je coacht het team op inhoud, klantprocessen en competenties, daarnaast werk je nauw samen met je collega Teammanagers.
Je signaleert verbetermogelijkheden vanuit coaching en klantfeedback en neemt verantwoordelijkheid om de dienstverlening te verbeteren. Ook houd jij je actief bezig met optimale inzet van het team om doelstellingen rondom bereikbaarheid te behalen. Daarnaast ga je voorop in de veranderbeweging en je toont daarbij voorbeeldgedrag. Je bent deskundig op het gebied van klantcontact en coaching technieken zijn je niet onbekend.
Coachen, begeleiden en motiveren van cliëntadviseurs op gesprekstechniek, inhoud, klantprocessen en competenties
Je stuurt en draagt bij aan het ontwikkelen van onze commerciële funnel
Je stuurt op KPI’s rondom: bereikbaarheid, verlagen contacten en kwaliteit
Je bent verantwoordelijk voor uitvoeren van het HR-beleid binnen jouw team
Realiseren van resultaten door het ontwikkelen van je team van adviseurs
Operationeel contact met de klinieken onderhouden over de kwaliteit en dienstverlening
Jij gaat werken op het gloednieuwe support office van Bergman Clinics in Naarden. Op een steenworp afstand van de A1 en vanuit Amsterdam en Utrecht ook met het openbaar vervoer goed te bereiken. Bergman Clinics heeft meer dan 70 vestigingen, waar we planbare medische zorg bieden. Soms gaat dat om medisch noodzakelijk ingrepen, zoals het aanbrengen van een nieuwe heup en soms om esthetische ingrepen, zoals een ooglidcorrectie. Maar, medisch noodzakelijk of esthetisch: onze cliënt staat altijd centraal.
Jij maakt onderdeel uit van het Contact & Service Center en hebt daarin een specialistische rol. Vanuit deze rol zoek je actief de samenwerking op met je collega Teammanagers van het Contact & Service Center. Het team bestaat verder uit de Manager Contact & Service Center en Planners. Hier wordt hard gewerkt, in een open, professionele en fijne sfeer. De lijnen zijn kort en ideeën kun je hier vrij snel uitvoeren.
Goed om te weten is dat het Contact & Service Center van Bergman Clinics het hybride werken als nieuwe standaard hanteert. Het team heeft mogelijkheden om een deel van de week vanuit huis te werken.
Jij bent een doortastende, mens- en resultaatgerichte teammanager die graag werkt in een ambitieuze en dynamische organisatie. Vind jij snel je weg binnen een groot team en werk je graag met een enorme diversiteit aan collega’s? Dan pas je prima bij ons.
MBO(4)-HBO werk- en denkniveau
Meer dan gemiddelde interesse in commerciële zorg (cosmetisch, plastisch, injectables en oogzorg)
Ervaring met sales funnel en verbetering customer journey
Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
Aantoonbare leidinggevende capaciteiten (bij voorkeur binnen een klantenservice afdeling). Situationeel leidinggeven zit in je bloed
Sterk cijfermatig inzicht
Veel ervaring in coaching
Goede beheersing van de Engelse taal
Hoe maatschappelijk relevant onze missie ook is en hoe helder onze strategie, wij kunnen onze ambities alleen realiseren met toptalent. Daarom besteden we veel aandacht aan onze cultuur en aan (door)groeimogelijkheden voor medewerkers. We bieden je een baan met veel afwisseling in werkzaamheden en contacten, in een groeiende en internationale organisatie waar altijd wel íets gebeurt.
En je krijgt ook nog:
Marktconform salaris op basis van kennis en ervaring tussen de € 3.200,00 en € 3.500,00 op basis van een 40-urige werkweek
Tijdelijk contract van een jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd
24 vakantiedagen en 4 extra vitaliteitsdagen op jaarbasis (fulltime), waarvan 1 op of rond je verjaardag en 3 ten behoeve van persoonlijke of functiegerichte ontwikkeling
Vakantiegeld in de maand mei of per maand
Reiskostenvergoeding tot 80 km enkele reis woon-werkverkeer van € 0,23 cent
Een telefoon(vergoeding) en laptop
Thuiswerkvergoeding
Volop mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door trainingen te volgen via onze eigen Bergman Academy en Goodhabitz
Personeelskorting: als medewerker van Bergman Clinics krijg jij 20% korting, tot een maximum van €500 per kalenderjaar, op de diensten en producten van Bey en Memira. Daarnaast krijgen ook jouw vrienden en familieleden met de "Friends & Family"-korting 10% korting op dezelfde producten en diensten, tot een maximum van €500 per kalenderjaar
Premievrij pensioen
Aantrekkelijk fietsplan
Gratis fruit op het werk
Gezellige borrels en feestjes
Ben je enthousiast? Dan kun je direct solliciteren door op de button hieronder te klikken. Wacht niet te lang, want zodra de juiste kandidaat en wij elkaar hebben gevonden, sluiten we de vacature.
Twijfel je nog of heb je een aantal vragen voordat je de knoop doorhakt? Neem dan gerust contact op met Wilma Veen, Recruitment Business Partner ([email protected]) of met Gönül Galin, Senior Teammanager ([email protected])
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.