Medical Customer Care Verpleegkundige Bey

Als (telefonisch) Medical Customer Care Verpleegkundige bij Bergman Clinics speel je een cruciale rol in de continuering van de nazorg en het verhogen van de cliënttevredenheid na operaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor cliënten met medische of verpleegkundige vragen.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden van vragen: Je staat cliënten telefonisch te woord wanneer er na een cosmetische ingreep of behandeling vragen ontstaan, je geeft waar nodig aanvullend uitleg over wondzorg, pijnbestrijding en/of leefregels, waardoor de cliënt gerustgesteld wordt

• Triage en doorverwijzing: Bij complexe vragen voer je triage methodisch uit, geef je advies en voorlichting, en verwijs je, waar nodig, door naar de juiste specialist of afdeling binnen de kliniek

• Administratieve taken: Je bevindingen uit de triage leg je vast in het Elektronisch cliënten dossier (EPD), in overleg met de arts of PA sla je gemaakte foto’s op in het EPD, gemaakte afspraken leg je ook op de juiste manier vast in het EPD, zodat de continuïteit van zorg, gewaarborgd blijft

• Signalerende functie: Binnen de divisie vinden wij het belangrijk dat zorgprocessen zo efficiënt mogelijk verlopen. Dit doen wij door deze processen over de verschillende klinieken te stroomlijnen. Doordat jij zicht hebt als MCC Verpleegkundige over de verschillende klinieken heen signaleer jij mogelijkheden en kansen hierin. Jij zorgt er voor dat deze kansen bij de juiste personen terecht komen die er verder mee aan de slag kunnen

• Inwerken: Tijdens je inwerkperiode loop je in Hilversum mee op de verpleegafdeling, de ZKB en tijdens het spreekuur op de cosmetische afdeling. Dit zorgt ervoor dat je alle nodige kennis opdoet, cliënten beter kunt helpen met hun vragen en een sterke band opbouwt met de afdeling en de kliniek. Om deze binding te behouden draaien alle MCC verpleegkundigen minimaal ééns per kwartaal een dienst op het verpleegkundig spreekuur.

Wat maakt deze functie bijzonder?
Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor cliënten, ook als de operatie al maximaal 6 maanden geleden heeft plaatsgevonden. Jij zorgt ervoor dat cliënten snel en correct geholpen worden, waardoor Bergman Clinics altijd bereikbaar blijft. Een groot voordeel van deze functie is dat je geen nachtdiensten hebt. De werktijden zijn van maandag tot en met vrijdag tussen 8.00 en 18.00 uur. Op feestdagen is het C&SC gesloten en ben je dus ook vrij!

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol

• Diploma verpleegkundige met bijbehorende BIG registratie

• Minimaal 2 jaar klinische ervaring, bij voorkeur binnen de plastische chirurgie. Affiniteit met cosmetische zorg is een pre

• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling

• Het vermogen om snel te schakelen en prioriteiten te stellen

• Na een inwerk periode de mogelijkheid tot thuiswerken

Twijfel je of deze functie bij Bergman Clinics bij jou past? Neem gerust contact met ons op, we denken graag met je mee!