Digital Client Journey Specialist

Als Digital Client Journey Specialist werk je aan het ontwerpen, realiseren en laten landen van de digitale cliëntreis. Je bent geen klassieke projectmanager, maar een bouwer die ideeën vertaalt naar werkende oplossingen. In jouw rol als Digital Client Journey Specialist beweeg je tussen zorg, business en IT. Je werkt direct met artsen, teams en leveranciers en weet complexe belangen samen te brengen. Je krijgt veel vrijheid en weinig kaders — en juist daarin maak jij het verschil. Als Digital Client Journey Specialist breng je structuur, stel je prioriteiten en bied je tegenwicht waar nodig. Je denkt zelf na over wat technisch mogelijk is en vertaalt dit naar concrete oplossingen. Je ontwerpt, brengt live en zorgt dat oplossingen écht worden gebruikt. Daarmee ben je als Digital Client Journey Specialist een sleutelfiguur in hoe wij zorg digitaal organiseren.

Wat ga je doen?

• Je neemt zelfstandig eigenaarschap over één of meerdere digitale werkstromen in de patientreis

• Je realiseert digitale oplossingen en brengt deze succesvol live én in gebruik

• Je stuurt op meetbare resultaten en KPI's zoals cliënttevredenheid, adoptie, efficiency en kwaliteit

• Je brengt structuur in complexe trajecten met meerdere stakeholders en neemt daarin zelfstandig beslissingen

• Je zorgt dat oplossingen schaalbaar, beheersbaar en blijvend toepasbaar zijn

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

Je bent een ervaren professional die gewend is zelf richting te bepalen. Je hebt minimaal 8 jaar ervaring in de digitale wereld, bij voorkeur in een dynamische omgeving zoals een start-up / scale-up of corporate waarin je een product op de markt kon brengen. Als Digital Client Journey Specialist weet je hoe je digitale oplossingen ontwerpt, live brengt en inbedt in een organisatie. Je schakelt makkelijk met een complex stakeholderveld (zoals medisch specialisten).

Je bent analytisch, denkt vooruit en durft keuzes te maken. Je voelt je comfortabel zonder strakke kaders en weet juist daarin impact te maken.

• Minimaal 8 jaar ervaring in digitale productontwikkeling of klantreizen als bijvoorbeeld journey specialist, proces consultant of delivery manager

• Ervaring met ontwerpen, live brengen en borgen van digitale oplossingen

• Sterk in stakeholdermanagement, zoals medisch specialisten, en complexe besluitvorming

• Ervaring in de zorg is een pre

• Je bent geen projectmanager, maar een bouwer en veranderaar