Digital Client Journey Specialist

Bij Bergman Clinics geloven we dat sterke digitale ondersteuning essentieel is voor goede zorg én werkplezier. Digitale oplossingen moeten niet alleen patiënten soepel begeleiden, maar ook zorgprofessionals ontlasten en organisaties in beweging brengen. Vanuit die overtuiging werken we aan de verdere ontwikkeling en opschaling van onze Digitale Client Journey, met onder andere een nieuwe Patiënten App gebaseerd op een bewezen platform, en intensieve samenwerking met interne teams en externe partners. 

In deze rol help je ons om digitale veranderingen daadwerkelijk gerealiseerd, live gebracht én geadopteerd te krijgen. Je stuurt op voortgang, kwaliteit en impact binnen meerdere initiatieven tegelijk (bijv. digitale triage, consult- en chatfunctionaliteit in MijnBergman). Daarbij breng je structuur aan in complexe trajecten, overzie je afhankelijkheden tussen systemen, processen en stakeholders, en zorg je dat we keuzes maken die passen bij de strategische doelen van de organisatie. Je beweegt je moeiteloos tussen business, zorg en IT en bent een vaste gesprekspartner voor product owners, leveranciers en management. 

Je focus ligt zowel op individuele features ontwikkelen als op het succesvol organiseren en begeleiden van verandering: van analyse en besluitvorming tot implementatie, livegang en borging. Daarbij werk je ‘digital first’ als uitgangspunt (met medewerkers als vangnet) en help je het team om van projecten naar structurele, schaalbare vaardigheden te bewegen. 

Wat ga je doen?  

• Je analyseert de volledige cliëntreis (van verwijzing tot nazorg) en identificeert knelpunten en verbeterkansen op basis van data (bijv. no-show, doorlooptijd, patiëntfeedback/NPS) 

• Je werkt aan pilots en livegangen binnen de digitale cliëntreis (zoals dermatologie-triage, consult-triage en chat in MijnBergman) en zorgt dat oplossingen stabiel in productie komen en gebruikt worden 

• Je geeft richting en helpt keuzes maken: je vertaalt strategische doelen naar concrete prioriteiten voor de cliëntreis (wat doen we wel/niet), met heldere businesscase en meetbare impact 

• Je bewaakt de end-to-end samenhang tussen kanalen en systemen (EPD, MijnBergman/patiëntportaal, app) en het zorg- en servicemodel: digital first als standaard, C&SC als vangnet 

• Je voert regie over de cliëntreis: je organiseert besluitvorming, stemt af met medisch specialisten, kliniekmanagement, IT, marketing, C&SC en leveranciers, en zorgt dat iedereen werkt naar dezelfde doelen 

• Je organiseert implementatie en livegang: je regelt afstemming over requirements, ketentesten/UAT, releaseplanning, instructies en nazorg, zodat teams veilig kunnen overstappen 

• Je monitort actief de impact (adoptie, funnel, contactreductie, doorlooptijd, NPS) en gebruikt inzichten om bij te sturen én om verbeteringen om te zetten in herhaalbare standaarden/capabilities 

• Je helpt pilots omzetten naar schaalbare capabilities: je documenteert learnings, standaardiseert werkwijzen (proces, content, inrichting), en borgt implementatie & adoptie zodat we oplossingen herhaalbaar kunnen uitrollen 

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?  

• Je hebt meerdere jaren ervaring in digitale verandering en/of product delivery (bijv. portalen, apps, chat of triage), waarbij je betrokken was bij pilots, livegang en opschaling. 

• Je hebt ervaring met het verbeteren van klant-/patiëntreizen en kunt keuzes onderbouwen met data en inzichten (wat levert het op, voor wie, en waarom nu?). 

• Je voelt je thuis op het snijvlak van business, zorgoperatie en IT. Je overziet ketenafhankelijkheden (EPD, MijnBergman/patiëntportaal, app, C&SC) en werkt soepel samen met product owners en leveranciers. 

• Je hebt ervaring met implementatie en livegang van digitale oplossingen: afstemmen van requirements, organiseren van ketentesten/UAT, releasecoördinatie en zorgen dat gebruikers goed worden meegenomen. 

• Je bent sterk analytisch en datagedreven: je gebruikt data (bijv. funnels, feedback, operationele KPI’s) om verbeteringen te onderbouwen, te prioriteren en ‘digital first’ te sturen. 

• Je hebt ervaring met verandermanagement en adoptie, inclusief het omgaan met weerstand en het creëren van draagvlak binnen teams. 

• Je communiceert helder en overtuigend en bent een stevige gesprekspartner op verschillende niveaus, zonder formele hiërarchische positie. 

• Je neemt aantoonbaar eigenaarschap en bent gewend om meerdere trajecten parallel te managen met focus op resultaat en kwaliteit. 

• Herken je jezelf hier niet volledig in? Dan is deze rol waarschijnlijk (nog) niet de juiste stap. Neem gerust contact met ons op, dan kijken we samen of er een mooie match is. Wie weet zet jij straks de volgende stap in de zorg van de toekomst bij Bergman Clinics!