Deze website maakt gebruik van cookies

Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.

"Hier word je gezien, gehoord en gewaardeerd."

Twaalf jaar lang runde Brenda haar eigen winkels: eerst een bloemenwinkel, later ook een kledingwinkel. Toen ze daarmee stopte in april 2023 en online verderging, kwam de vraag: “Wat wil ik nu eigenlijk?” Ze besloot zich te oriënteren op de arbeidsmarkt en kwam zo uit bij het Contact & Servicecenter van Bergman Clinics. Inmiddels is ze zo enthousiast dat ze zelf al drie mensen uit haar netwerk heeft aangedragen.

Van ondernemer naar zorgcontactpersoon. Hoe kwam je hier terecht?

“De zorg was echt nieuw voor mij. Ik had wel eerder als receptioniste en telefoniste gewerkt, maar nog nooit in deze context. Toen ik deze vacature zag, dacht ik: ik ga gewoon eens kijken wat bij me past. Na een goed gesprek werd ik aangenomen en ben ik in december 2023 gestart.
In het begin vond ik het spannend. Je stapt toch een hele nieuwe wereld in. Ik vroeg me af: is dit wel iets voor mij? Maar al vrij snel merkte ik dat ik hier op mijn plek zit. Inmiddels denk ik echt: ik hoef hier niet meer weg.”

Hoe was je start?

“Best intens. Ik werkte de eerste drie maanden volledig op kantoor en moest wennen aan het ritme en de reistijd naar Naarden. Maar vooral aan de inhoud: je moet echt veel leren.
Ik werk voor de divisie Vrouw & Inwendig. Je plant afspraken, beantwoordt zorgvragen en begeleidt cliënten in het proces. Niet-medische vragen kun je vaak zelf beantwoorden, maar bij medische vragen schakel je met de arts of poli. Je bent echt de schakel tussen verwijzer, poli en cliënt. Dat maakt je werk belangrijk, maar ook afwisselend. De gesprekken zijn heel verschillend: van hele vrolijke gesprekken tot gesprekken waarin iemand boos, onzeker of verdrietig is.
Soms neem je dat mee naar huis, zeker bij verdrietige cliënten, maar er is hier gelukkig altijd ruimte om het te delen. Je kunt het kwijt bij collega’s of je leidinggevende. Dat maakt dat je het niet alleen hoeft te dragen.”

Wat maakt deze werkplek bijzonder?

“Wat ik hier echt bijzonder vind: je wordt gezien, gehoord en gewaardeerd. Dat is niet zomaar een zin, dat voel je hier ook echt.
Onze teammanager komt zelf uit deze functie, dus ze weet precies hoe het werk voelt. Daardoor is er veel begrip en herkenning. Alles is bespreekbaar: wat goed gaat, wat beter kan en ook hoe het met je gaat als persoon. Ik heb genoeg andere werkgevers gehad om te weten dat dit niet vanzelfsprekend is.”

Wat vind je het mooiste aan je werk?

“Dat ik mensen echt kan helpen. Ik heb altijd al iets met zorg gehad, maar ik ben niet iemand voor aan het bed. Hier kan ik op mijn manier iets betekenen, in de schakel vóór de zorg.
Soms hoor je aan het einde van een gesprek: ‘Wat fijn dat ik je sprak, je hebt me echt geholpen.’ Dat soort momenten maken mijn werk echt waardevol.”

Leren & doorgroeien, hoe ziet dat eruit?

“Ik word hier echt uitgedaagd. Ik ben inmiddels buddy voor nieuwe collega’s en begeleid hen in hun inwerkperiode. Dat vind ik heel leuk om te doen. Daarnaast word ik gevraagd om mee te denken in werkgroepen, bijvoorbeeld bij veranderingen of overnames. Je merkt echt dat je ervaring en ideeën worden gewaardeerd.
Doorgroeien is hier ook bespreekbaar. Ik zou zelf graag richting Expertmedewerker willen groeien, of misschien zelfs teammanager. En dat kan ik gewoon uitspreken. Als je een opleiding of training wilt volgen, wordt er echt met je meegedacht.”
Doktersassistent Kelly

Hoe zou je de sfeer omschrijven?

“Heel warm en betrokken. Er wordt echt aandacht aan elkaar besteed. Met Sinterklaas lag er bijvoorbeeld een chocoladeletter klaar, met Valentijn hartjessnoepjes en met de Dag van de Zorg een klein cadeautje. Dat zijn kleine dingen, maar ze zeggen wel: je bent belangrijk.
Ik zit ook in de Bergman Crew vanuit het C&SC. Daarmee organiseren we leuke activiteiten, zoals feestjes of Sinterklaasvieringen. Maar we zijn er ook voor collega’s als het minder goed gaat. Daar krijg ik ook echt tijd en ruimte voor.”

Waar zijn jullie het meest trots op?

“Op hoeveel ik hier geleerd heb, maar vooral op hoe ik nu gesprekken kan voeren. Ook als iemand boos of teleurgesteld begint, lukt het vaak om iemand toch rustig en tevreden te laten ophangen.
En ik ben trots op iets persoonlijks: een vriendin van mij, die ik al ken vanaf mijn zevende, werkte niet meer op haar plek. Ze zag hoe enthousiast ik was en is op mijn aanraden hier gaan werken. Inmiddels heeft ze een vast contract en zit ze hier al een jaar. Dat vind ik echt bijzonder.”

Wat zou je zeggen tegen mensen die twijfelen om te solliciteren?

“Niet twijfelen, gewoon doen. En als je ergens tegenaan loopt: bespreek het. Er wordt hier echt met je meegedacht en er is bijna altijd wel een oplossing. Ik was zelf ook positief verrast toen ik begon. Die ervaring gun ik anderen ook.”

Tot slot,  waarom werken bij het Contact & Servicecenter?

“Het is een plek waar je warm wordt ontvangen, waar je jezelf mag zijn en waar je kunt groeien. Je hebt impact op cliënten, zonder aan het bed te staan, en je staat er nooit alleen voor. Ik zou zeggen: kom gewoon kijken. De kans is groot dat je hier net zo op je plek komt als ik.”