Teamlead IT Service Delivery

Ben jij degene die ervoor zorgt dat IT Service Management (ITSM) binnen Bergman Clinics continuïteit en voorspelbaarheid creëert?

Hoe jij impact kunt maken als Teamlead IT Service Delivery

Digitalisering in de zorg is een hot topic. Alle teams en lagen van onze organisatie zijn in een transitie waarbij digitalisering vooropstaat. Onze klinieken verwachten hoogwaardige ondersteuning van onze technologie teams zodat zij hun zorgdiensten optimaal kunnen leveren.

Als Teamlead IT Service Delivery ben je onderdeel van onze afdeling IT Infra & Support en rapporteer je aan de IT Manager NL. Jij zorgt ervoor dat de gevraagde kwaliteit geleverd wordt op een moderne, kostenefficiënte en wendbare wijze. Je leidt het frontoffice team, stemt verwachtingen af met de klinieken, zorgt dat de dagelijkse technologieprocessen betrouwbaar zijn en begeleidt veranderingen.

Op momenten dat er onverhoopt incidenten zijn, neem jij de leiding om problemen op te lossen en herhaling te voorkomen. Binnen Bergman Clinics ervaar je de snelheid van het bedrijfsleven met de maatschappelijke impact van de zorg. Nee, de sky is niet de limit, maar dat maakt de impact die je maakt wél groot én enorm zichtbaar.

Wat ga je doen?

• Jij bent het gezicht naar de klinieken en zorgt dat onze IT Operations voldoen aan de verwachtingen.

• Je bent de lead van ons Front Office Team, waarin onder andere onze skilled helpdesk en werkplekbeheer vallen.

• Je bent proceseigenaar van alle servicegerichte IT-processen. Aan de hand van best practices en methodieken zoals ITSM, ITIL en Agile zorg je voor continue verbetering.

• Je bent regisseur richting onze externe IT-partners.

• Je stelt interne en externe SLA’s en KPI’s op en rapporteert hierover.

• Bij major incidenten stap je zelf in als Incident Manager en zorg je voor daadkracht, duidelijke communicatie en controle.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

Als Teamlead IT Service Delivery heb je ruime ervaring met het managen van serviceprocessen en weet je deze tot leven te brengen in de dagelijkse operatie. Je krijgt energie van continu verbeteren en weet mensen op natuurlijke wijze mee te nemen in veranderingen. Je begrijpt de afhankelijkheden tussen processen, applicaties en infrastructuur en kunt verbeterinitiatieven begeleiden.

Je bent een natuurlijk leider en weet een team te inspireren en te ontwikkelen. Agile werken is voor jou bekend terrein; je weet hoe ITIL en Agile elkaar versterken en past deze principes effectief toe. In crisissituaties weet je rust en overzicht te bewaren en stuur je gericht aan op een oplossing.

Daarnaast breng je mee:

• Sterk conceptueel vermogen waardoor je boven de materie kunt hangen.

• Analytisch en situationeel inzicht: je ziet snel waar je moet bijsturen.

• Diepgaande kennis van ITSM, ITIL en Agile werken.

• Proactieve, ondernemende en doelgerichte houding.

• Ervaring in de zorgsector is een pré.

• Ervaring met aansturing van IT-teams of het realiseren van resultaten zonder directe lijnverantwoordelijkheid.

• Ervaring met beheer van bedrijf kritische applicaties in samenwerking met externe partijen.

• Een hands-on mentaliteit en het vermogen om op verschillende niveaus het gesprek aan te gaan.

• Relevante trainingen en certificeringen (zoals ITSM, ITIL, BiSL, Togaf, Lean, Agile of PMP) zijn een pré.