Digital Service Manager

Naarden

Hoofdkantoor

32 - 40 uur

Solliciteer direct

Met jouw ervaring verbeter je de IT-dienstverlening zodat onze klinieken dagelijks de Zorg van de toekomst kunnen leveren, gebruik makend van kostenefficiënte, betrouwbare en moderne technologie.

In het kort...

Goede werk-
privé balans

€4.602 tot €6.607 per maand

Werken vanuit
jouw expertise

Ben jij de persoon die ervoor zorgt dat IT Service Management (ITSM) binnen Bergman Clinics continuïteit en voorspelbaarheid creëert?

Hoe jij impact kunt maken als Digital Service Manager: Digitalisering in de zorg is een hot topic.

Alle teams en lagen van onze organisatie zijn in een transitie waarbij digitalisering vooropstaat. Onze klinieken verwachten top kwaliteit van onze technologie teams zodat ze hun zorgdiensten optimaal kunnen leveren. Als Digital Service Manager ben je onderdeel van onze IT Operations afdeling en rapporteer je aan de IT Manager NL. Jij zorgt ervoor dat de gevraagde kwaliteit geleverd wordt op een moderne, kosteneGiciente en wendbare wijze. Je leidt het front oGice team en stemt verwachtingen met de klinieken af, zorgt dat de dagelijkse technologie processen betrouwbaar zijn en je begeleid veranderingen. Op momenten dat er onverhoopt toch incidenten zijn, ben jij ook degene die de lead neemt om problemen op te lossen en herhaling te voorkomen. Binnen Bergman Clinics ervaren wij de snelheid van het bedrijfsleven met de maatschappelijke impact van de zorg. Nee, de sky is niet de limit, maar dat maakt de impact die je maakt wél groot én enorm zichtbaar.

Wat ga je doen?

• Jij bent het gezicht naar de klinieken die ervoor zorgt dat onze IT Operations voldoen aan de verwachtingen;

• Je bent de Lead van ons Front OGice Team waarin onder andere onze skilled helpdesk en werkplekbeheer vallen;

• Je bent proceseigenaar van alle service gerichte IT-processen. Aan de hand van best practices en methoden zoals ITSM, ITIL, Agile zorg jij voor continue verbetering;

• Je bent regisseur richting onze externe IT-partners; • Je stelt interne en externe SLA’s en KPI’s op en rapporteert hierover;

• Bij major incidenten stap je zelf in als Incident Manager en zorg je voor daadkracht, goede communicatie en controle.

Wat heb je nodig om succesvol te zijn in deze rol?

Als Digital Service Manager heb je flinke ervaring met het managen van service processen en weet deze ook tot leven te laten komen in de dagelijkse gang van zaken. Je krijgt energie van continue verbeteren en kan van nature mensen meekrijgen met veranderingen. Je kan service processen in kaart brengen, snapt de afhankelijkheden met applicaties en infrastructuur en kan verbeterinitiatieven begeleiden. Je bent een natuurlijke leider en kan een team in beweging krijgen en zich laten ontwikkelen. Agile werken is daarnaast voor jou niets nieuws, je begrijpt hoe ITIL en Agile in elkaar grijpen en weet componenten van de Agile methodiek binnen Operations te gebruiken. Door je ervaring word je gezien als vraagbaak. Daarnaast kan je goed de interne en externe stakeholders managen en weet je door positiviteit en creativiteit mensen te inspireren. In crisissituaties weet jij rust en overzicht te bewaren en stuur je richting een passende oplossing.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• Je hebt een sterk conceptueel vermogen waardoor je boven de materie kunt hangen;

• Je bent analytisch op situationeel niveau: je ziet wat er nodig is en weet snel aan welke knoppen je kunt draaien;

• Uiteraard ben je expert op het gebied van ITSM, ITIL en voor jou is Agile werken niets nieuws;

• Je bent pro-actief, ondernemend en doelgericht;

• Ervaring in de zorgsector is een pré;

• Je hebt bij voorkeur ook ervaring met de aansturing van IT teams, maar kunt ook zonder directe lijn verantwoordelijkheid resultaat realiseren:

• Je hebt ervaring met beheer van bedrijfskritische applicaties in samenwerkingen met externe partijen;

• Je bent een fixer en niet bang om het gesprek aan te gaan op verschillende niveau’s;

• Relevante trainingen en certificeringen zijn een pré, denk aan ITSM, ITIL, BiSL, Togaf, Lean, Agile of PMP

Wat krijg je hiervoor terug?

Wij zijn ons ervan bewust dat we onze ambities alleen kunnen realiseren door toptalent aan ons te binden. Daarom besteden we veel aandacht aan de bedrijfscultuur en aan (door)groeimogelijkheden voor medewerkers. In dat kader bieden we jou een baan met veel afwisseling in werkzaamheden en contacten in een omgeving waar altijd wel íets gebeurt.

Arbeidsvoorwaarden

• Bruto salaris op basis van kennis en ervaring tussen de €4.602,- en €6.607 (o.b.v. 40 uur p/wk), let op - op dit moment hanteert Bergman Clinics een 10% AMT toeslag;

• 24 vakantiedagen op jaarbasis (fulltime), en 4 extra dagen op te nemen, waarvan 1 op of rond je verjaardag en 3 ten behoeve van persoonlijke of functiegerichte ontwikkeling;

• De mogelijkheid om te werken in een luxueuze setting waar je maar wilt: in de klinieken, thuis, of op het Support Office in Naarden. Uiteraard zorgen wij voor de juiste tools zodat jij je werk kunt uitvoeren (laptop en telefoon);

• Reiskostenvergoeding tot 80 km enkele reis woon-werkverkeer, telefoon(vergoeding) en laptop.

Over Bergman Clinics

Werken bij Bergman Clinics is werken bij een van de leidende organisaties in superspecialistische planbare medische zorg in Nederland. Wij willen kwalitatieve planbare medische zorg betaalbaar en toegankelijk houden voor iedereen. Met ruim 2000 bevlogen professionals verdeeld over meer dan 70 kleinschalige focusklinieken maken we onze zorgverlening daarom elke dag beter. Nog efficiënter. Nog slimmer. Nog persoonlijker. Zo bouwen we samen aan de duurzame zorg van de toekomst. En helpen we elkaar het beste uit onszelf te halen. Want werken bij Bergman Clinics, daar word je beter van.