terug naar zoekresultaten

Klantenservice Medewerker

Je duikt in de wereld van 1 van de divisies van Bergman Clinics en zorgt dat je alles weet over correcties en (medisch noodzakelijke) behandelingen. Met die kennis sta je cliënten telefonisch te woord en plan je behandelafspraken voor de klinieken waar jij als klantenservice medewerker verantwoordelijk voor bent, zo hebben we klinieken voor Bewegen, Ogen, Huid & Vaten, Vrouw, Maag & Darm, Hart en Uiterlijk (Bey).

Wat ga je precies doen?

Jij bent het (telefonisch) aanspreekpunt voor onze cliënten. Met een goed humeur kom je binnen en start je het systeem op. Jij ziet, na het halen van een kop koffie, al een telefonische wachtrij en je zet meteen je headset op om onze cliënten telefonisch te woord te staan. Iedere vraag is weer anders en dat zorgt dat jij je nooit verveelt. Naast het telefonisch te woord staan van cliënten, zet jij je als telefonisch Klantenservice medewerker dagelijks in voor:

  • Het maken, verzetten of annuleren van afspraken.
  • Regelmatig schakelen met de klinieken.
  • Voeren van een correcte administratie in het HiX-zorgportaal, waarbij je o.a. zorgt voor afspraakbevestigingen.
  • Beantwoorden van de ontvangen mail.
  • Op verzoek versturen van brochures.
  • Bellen van cliënten om ze in te plannen of als ze een terugbelverzoek hebben ingediend.

Daarnaast zijn er regelmatig Open Dagen (altijd op zaterdag) waarop cliënten langs kunnen komen op 1 van de klinieken, kennis kunnen maken en vragen kunnen stellen over de behandelingen. De inschrijvingen rondom deze dagen wordt ook door de Klantenservice na-gebeld en ingepland. Je kunt je als Klantenservice medewerker bovendien opgeven om op de dag en locatie zelf mee te helpen of bereikbaar te zijn in het telefonische team.

Voor wie en waar ga je werken?

Je gaat werken op het hoofdkantoor van Bergman Clinics in Naarden. Op een steenworp afstand van de A1 en bereikbaar met het OV. Je maakt deel uit van de afdeling Klantenservice, die bestaat uit de teams Bewegen, Ogen, Huid & Vaten, Vrouw, Maag & Darm, Hart en Uiterlijk (Bey). De sfeer op de afdeling? Die is gemoedelijk en informeel en bij ons is er ruimte voor een praatje en gezelligheid. Zo nemen collega’s regelmatig iets lekkers voor elkaar mee. En voor de collega’s die ’s avonds bellen is een budget beschikbaar om een (gezonde) maaltijd te bestellen.

De totale Bergman Clinics-organisatie heeft ruim 1700 medewerkers, 235 medisch specialisten en meer dan 50 vestigingen door heel Nederland, waar we planbare medische zorg bieden. Meestal gaat dat om medisch noodzakelijke ingrepen, zoals het aanbrengen van een nieuwe heup of staaroperatie  soms om esthetische ingrepen, zoals een ooglidcorrectie. Maar, medisch noodzakelijk of esthetisch: onze cliënt staat altijd centraal. Bergman Clinics gaat de uitdaging aan de zorg beter te maken, efficiënter te organiseren en zo betaalbaar en toegankelijk te houden voor iedereen.

Welke talenten en vaardigheden zien we graag?

Als Klantenservice medewerker wil jij de klant zo goed mogelijk helpen. Jij staat klanten te woord zoals je zelf graag te woord gestaan wilt worden, het verlenen van service zit in jouw DNA. Daarbij heb je interesse in zorg en cosmetiek en vind je het leuk om hier alles over te leren.

 
Je brengt daarnaast de volgende kennis en ervaring met je mee:

  • Mbo- of hbo-werk-en-denkniveau.
  • Het liefst een opleiding tot doktersassistente of een andere opleiding waarbij je bekend bent geraakt met medische terminologie, dit is geen eis.
  • 0 - 5 jaar werkervaring, bij voorkeur in (telefonisch) klantcontact of een servicegerichte functie.
  • Kennis van Microsoft Office en Outlook en een goede typvaardigheid.
  • Sterke communicatieve skills en een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Het liefst heb je ook een goede beheersing van de Engelse taal.
  • Het liefst kennis van HiX, ook dit is geen eis mits je snel bent met het leren van nieuwe systemen.
  • Beschikbaarheid op werkdagen en in de avonduren tot 20.00 uur (op vrijdag sluiten we om 18.00 uur, alle officiële feestdagen zijn wij gesloten). Soms ook op een zaterdag maar alleen als jij jezelf daarvoor opgeeft.
  • De bereidheid om een Nederlandse taaltest te doen tijdens het sollicitatiegesprek.

Van ons krijg je:

Hoe maatschappelijk relevant onze missie ook is en hoe helder onze strategie, wij kunnen onze ambities alleen realiseren met toptalent. Daarom besteden we veel aandacht aan onze cultuur en aan (door)groeimogelijkheden voor medewerkers. We bieden je een baan met veel afwisseling in werkzaamheden en contacten, in een groeiende organisatie waar altijd wel íets gebeurt. En je krijgt ook nog:

  • Een leuke functie binnen een gemoedelijk en gezellig team.
  • De kans om op termijn eventueel door te groeien binnen alle denkbare functies en locaties van Bergman.
  • Een startsalaris van 11,60 bruto per uur, exclusief reiskosten en vakantiegeld, daarnaast is het pensioen premievrij.
  • Een tijdelijk contract (eerst voor 7 maanden) voor 24 tot 32 uur per week. Als we allebei tevreden zijn kan dat worden aangepast naar een contract voor onbepaalde tijd.
  • 24 vakantiedagen op jaarbasis bij een fulltime dienstverband, en de mogelijkheid om er per kwartaal een dag bij te verdienen als je niet ziek bent geweest.
  • Een reiskostenvergoeding, gemaximeerd op 40 km enkele reis woon/werkverkeer.
  • De mogelijkheden om je verder te ontwikkelen, bijvoorbeeld door trainingen te volgen via onze eigen Bergman Academy.
  • Korting op behandelingen buiten het basispakket (ooglaseren, cosmetische behandelingen).
  • Daarnaast krijg je een enorme diversiteit aan collega’s, waarmee je bij mooi weer heerlijk buiten kunt lunchen of even een wandeling mee maakt en een fijne werksfeer.

 

Twijfel je nog of heb je een aantal vragen voordat je de knoop doorhakt? Neem dan gerust contact op met ondergenoemde contactpersoon.

Screening van CV, diploma's, identiteitsbewijs en VOG (verklaring omtrent gedrag) kan deel uitmaken van de selectieprocedure.

Sollicitatieprocedure

Online solliciteren
Screening
telefonisch gesprek
2de gesprek
taaltest
typevaardigheidstest
Meelopen op de afdeling
Aanbod
Aan de slag

Solliciteer op deze vacature

Vragen over deze vacature?

Neem contact op met Wilma Veen (Recruiter & Onboarding Specialist)